Márdel Cardoso

Redes Sociais: A ciência das conexões e a sua influência nos negócios e relações – PARTE 1/3

2010-06-05T14:20:00.001-07:00

Desta semana em diante estarei abordando o assunto das Redes Sociais com uma outra ótica, envolvendo desde os campos de pesquisas sobre o assunto de redes à estratégia e política que as empresas devem planejar antes de implantar suas mídias sociais, além dos benefícios empreendedores das redes sociais às empresas. Neste primeiro artigo vamos falar sobre a ciência das redes sociais.

Muito se tem falado das redes sociais, do rápido crescimento e mercado alcançados, do polêmico uso das mídias sociais internamente pelas empresas, mas será que já visualizamos realmente as vantagens competitivas no uso deste tipo de ferramenta? Ou conhecemos parte do imenso campo de pesquisas já realizada na área? Em uma de minhas palestras, divulguei dados importantes citados em um livro de Albert Barabasi, chamado Linked, recentemente traduzido para o português.

Todos os jornais, revistas, imprensa em geral não param de comentar o assunto do enorme crescimento das mídias sociais como Facebook, Twitter entre muitas outras. Mas será que todos nós conhecemos a complexidade de nosso comportamento em redes sociais? Será que entendemos a dimensão da ciência envolvida neste processo?

O estudo das redes bem é antigo, bem antes do nascimento da internet, e ainda hoje pouco se conhece dele. Entender a lógica do comportamento parece ser uma missão impossível, a princípio é necessário entender a dimensão e complexidade dos mundos onde tudo pode estar conectado. Muitos pesquisadores vêm estudando o fenômeno do comportamento em redes, e vamos aprender algo de novo com eles. No final deste artigo indico alguns livros para vocês.

Segundo Albert Barabási, de alguma maneira nós estamos conectados uns aos outros. Existe sempre um elo comum entre nós, seja a cidade, país onde vivemos, as pessoas que já encontramos, conhecemos ou contatamos em algum lugar, seja real ou pela internet. As redes estão em toda parte. Muitos eventos e fenômenos estão conectados de alguma maneira e se interagem por uma série complexa de comportamentos sociais. Percebemos que tudo se relaciona a tudo, e isso pode nos afetar de alguma maneira.

Muito antes do fenômeno das mídias sociais como Twitter e Facebook já se tentava mapear como a dinâmica de nosso comportamento em redes se procedia. Em uma Rede Social, consideramos cada indivíduo como um “nó” e nossas relações pessoais como “links”. Compreender como as redes realmente funcionam podem gerar várias idéias e inovações, seja nos negócios, na formação de mercados, antecipação de comportamentos de compra, padrões comportamentais internos numa empresa e etc.

Será que existem modelos matemáticos capazes de explicar e demonstrar as conexões ou relações pessoais que podemos ter em nossa vida? Ou modelos matemáticos capazes de prever o sucesso de uma ou outra campanha de marketing por redes sociais? Será que existem modelos capazes de expor as deficiências ou vantagens no uso da tecnologia de redes sociais nas empresas?

No livro Linked, nós percebemos que estamos apenas visualizando a ponta do iceberg no estudo das redes sociais e o tremendo impacto que isso pode causar em nossas vidas. O estudo dos modelos matemáticos que descrevem as redes sociais é mais antigo do que se pensa. Tudo começou com a teoria dos grafos proposta há cerca de 300 anos atrás por Leonard Euler (veja na figura).

Pontes de Konigsberg

Ele inventou a teoria matemática dos grafos ao substituir cada uma das quatro faixas de terra por nós (A a D) e cada ponte (a a g) por links, obtendo um grafo formado por quatro nós e sete links. A partir do grafo das pontes de Konigsberg, ele provou que não havia uma rota que cruzasse cada link apenas uma vez. Era necessário inserir de pelo mais um link (uma ponte) para tornar possível esta solução. Embora esse modelo seja bem antigo, ele foi a base para os estudos mais recentes na área.

Cada rede possui sua própria dinâmica, seu próprio comportamento, mas a primeira tentativa para descrever esses diferentes sistemas foi proposta muitos anos atrás por Paul Erdós e Albert Rényi. Eles encararam o desafio de propor uma formulação matemática para descrever todos os grafos complexos em um único esquema, o chamado “mundo randômico”.

Como no exemplo da figura ao lado, tome uma festa com 10 convidados, em que a princípio nenhum deles conhece o outro, formam-se alguns laços sociais (links) à medida que os convivas começam a conversar em pequenos grupos. De início, os grupos são isolados uns dos outros. No lado esquerdo quem quer que esteja fora da linha ainda é um estranho. Com o passar do tempo três convidados se deslocam para diferentes grupos, emergindo então um gigantesco agrupamento. Embora nem todo mundo conheça todo mundo, existe agora uma única rede social entre todos. Isso também é chamado de “Cluster”, se inseríssemos pelo menos um link entre cada convidado da festa, de forma que todos tivessem pelo menos um link, seria possível propagar qualquer mensagem rapidamente, mesmo que não se conhecesse todos os convidados, pois você está próximo de qualquer pessoa da festa, mesmo que não a conheça. Isso estabelece a importância dos vínculos fracos em qualquer rede social. “Vínculos fracos desempenham papel crucial em nossa capacidade de nos comunicar com o mundo exterior”, informa Barabási. Se formos buscar um emprego, talvez os amigos ajudem pouco, mas será fundamental ativar nossos contatos mais distantes para ou propagar que você está disponível no mercado ou para buscar novas informações ou oportunidades.

Mas será que tendemos sempre a formar ligações da mesma maneira? Quantas ligações tendemos a fazer em nossas vidas? Ou quantas ligações nós estamos de cada um de nós? Um professor de Harvard chamado Stanley Milgram, em 1967, celebrizou o famoso conceito de nossa interconectividade, estabelecendo que estamos 6 graus de separação um dos outros. Ele enviou centenas de cartas aleatoriamente para moradores de 2 cidades nos EUA pedindo que eles participassem de uma pesquisa, sem custo algum. Na carta havia foto, nome e endereço de uma pessoa, um professor da universidade de Harvard. Se eles o conhecessem deveriam enviar a carta diretamente para ele, caso contrário deveriam enviá-la para uma pessoa que conhecessem pelo primeiro nome, que talvez pudesse conhecê-la, e anotasse seu nome no final de uma das folhas, para que a pesquisa pudesse levantar quantas pessoas (links) esta carta passou. O resultado da pesquisa foi 5,5, onde mais de 25% das cartas chegaram ao seu destino.

A pesquisa comprovou que já na década de 60 vivíamos nos chamados "mundos pequenos". E em mundos pequenos os elos fracos vão desempenhar papel crucial. Mas isso foi antes do fenômeno da internet. E qual seria o tamanho de nossa interconectividade nos dias de hoje? Para obter esta resposta seria preciso primeiro medir o tamanho da web. Quantos documentos existiam? Coube a Steve Lawrence e Lee Giles levantar que possuíamos cerca de um bilhão de documentos, em 1999. Mas e qual a distância entre eles? Quantos links estão um de outro?

Albert Barabási, Réka Albert e Hawoong Jeong, no departamento de física da Universidade de Notre Dame iniciaram os estudos para justamente medir isso. Foi preciso montar um robô, semelhante ao utilizado pelo Google ou Yahoo, mas mesmo assim, seria impossível medir isso globalmente, poderia levar muitos anos para medir toda a internet, imagina na escala de crescimento atual, seria praticamente impossível, até mesmo porque não seria possível acessar alguns deles. Por isso fizeram pesquisas com segmentos da internet e estabeleceram um valor estatístico médio que cada documento, em média, se encontra a 19 cliques um do outro.

As duas pesquisas comprovaram que vivemos em mundos muito pequenos, mesmo a última pesquisa não considerou o uso das mídias sociais. E hoje, o que eram 6 graus de separação, podem ser três, com o fenômeno da internet e mídias sociais. O que eram 19 graus entre os documentos, anos atrás, agora podem ser bem menos.

O "mundo randômico" de Paul Erdós e Albert Rényi caiu por terra com a teoria dos conectores. Os conectores são pessoas que possuem um alto grau de conexões, um desejo nato de fazer amigos, contatos, seja por carisma, por facilidade de comunicação e etc. Todos conhecemos um conector, ou digamos, uma pessoa popular. Os conectores são muito importantes em nossa rede social. Eles criam tendências e modas, fazem contatos importantes, e espalham novidades e até ajudam a impulsionar um negócio. Eles estão presentes em diversos sistemas complexos. Na internet os conectores são conhecidos como “Hubs”. Podemos citar o Google como um exemplo de Hub. A “clusterização” e os conectores derrubaram a visão randômica de Erdos e Rényi e nos mostraram que ainda estamos iniciando a busca de modelos que consigam descrever as diversas redes, em um mundo complexo.

Mesmo ainda com nossa visão limitada dos mundos complexos, já podemos, em menor escala, dimensionar ou antecipar algumas tendências e comportamentos benéficos ou maléficos internamente em uma empresa ou pocionar a empresa de forma a se beneficiar de uma estratégia empreendedora baseada na visão de redes. E este será o tema seguinte deste artigo, disponível a partir da semana que vem. Aproveite para conhecer detalhes de minha palestra sobre este tema.

Bibliografia:
- Barabási, Albert László, Linked – A nova ciência nos networks. 1ª edição. São Paulo: Editora Leopardo, 2009.
- Goossen, Richard J. – E-empreendedor, a força das redes sociais para alavancar seus negócios e identificar oportunidades. 1ª edição. Rio de Janeiro: Editora Campus, 2009.
- Cross, Rob e Robert J.Thomas – Redes Sociais, como empresários e executivos de vanguarda as utilizam para obtenção de resultados. São Paulo: Editora Gente, 2009.

Por Márdel Vinicius de Faria Cardoso: tem 44 anos. É Bacharel em Ciência da Computação pela PUC-MG. Pós-Graduado no MIT-Master Information Tecnology pela FIAP-SP. Tem mais de 23 anos de experiência em informática, 15 ano dedicados a projetos web, de analista, gerente a executivo. Foi palestrante em vários eventos e articulista em revistas, jornais e portais pelo Brasil. Diretor e fundador do Portal B2b Mercosul Search, criado em 1996 e Top 5 no IBEST 2001 a 2003. Foi professor de Linguagens para Web e E-Marketing da Fasp/Ceinter, Eniac e Fiap e hoje leciona Gestão de Projetos na Uninove em São Paulo. Autor dos livros “Desenvolvimento Web para o Ensino Superior” pela Axcel Books do Brasil em 2004 e “Programação Web para o Ensino Superior” pelo Clube dos Autores e “A Um Passo de Mim” em 2009.

Palestra: Redes Sociais - A Ciência das conexões e sua influência nos negócios e relações

2010-06-01T09:32:00.000-07:00

Uma palestra voltada para entender parte da ciência envolvida nas redes sociais. Uma palestra que vai expor para você e sua empresa a complexidade que envolvem nossas relações e comportamento em redes sociais. Sua empresa vai entender a importância das mídias sociais e o estabelecimento de uma política para implantação destas ferramentas. A palestra mostra uma visão abrangente do assunto das redes sociais e mostra que a empresa pode se beneficiar muito mais que apenas do marketing para obter vantagens competitivas em seu mercado. Os temas abordados são:

Público-Alvo:
- Estudantes
- Profissionais liberais
- Empreendedores
- Profissionais de Marketing, informática e vendas
- Gerentes e Diretores
-Profissionais, Empreendedores, Analista de Marketing, Publicitários em geral

Tempo da Palestra: 50 minutos

Materiais necessários: Datashow e microfone.

Tópicos:

Parte I - A Ciência das Redes Sociais

-Introdução: O que é uma rede?
-A teoria dos grafos
-Conexões: Um mundo randômico?
-Seis graus de separação
-19 graus de separação na web
-Mundos Pequenos
-Hubs e Conectores: um mundo complexo

Parte II - Redes Sociais na Gestão Interna
-A ONA - Análise de redes organizacionais
-Propostas de Valor Estratégico
-Alinhando a Cultura e a Estratégia

Parte III - Inovação através das Redes Sociais
-Da Web 1.0 a Web 2.0
-O CrowdSourcing
-Estratégia Empreendedora baseada em Redes Sociais

Sobre o Palestrante: Márdel Vinicius de Faria Cardoso tem 43 anos. É Bacharel em Ciência da Computação pela PUC-MG. Pós-Graduado no MIT-Master Information Tecnology pela FIAP-SP. Tem mais de 23 anos de experiência em empresas de tecnologia de Belo Horizonte, Brasília e São Paulo atuando como analista de sistemas e suporte, gerente de sistemas, gerente de projetos e empresário. Foi palestrante em vários eventos e articulista em revistas, jornais e portais pelo Brasil. Diretor e fundador do Portal B2b Mercosul Search, criado em 1996 e Top 5 no IBEST 2001 a 2003. Foi professor de Linguagens para Web e E-Marketing da Fasp/Ceinter, Eniac e Fiap e hoje leciona Gestão de Projetos na Uninove em São Paulo. Autor dos livros “Desenvolvimento Web para o Ensino Superior” pela Axcel Books do Brasil em 2004 e “Programação Web para o Ensino Superior” pelo Clube dos Autores e “A Um Passo de Mim” em 2009.

Para informações sobre a palestra envie um e-mail para mardelcardoso@hotmail.com.

Nos Embalos da Rede - Revista da Indústria - Fev/2010 - Fiesp

2010-02-23T13:55:00.000-08:00

As mídias Sociais abrem como excelente oportunidades de Negócios para empresas e médias empresas (Revista da Indústria -Fiesp). Entrevista dada à revista em fevereiro/2010.
Click na imagem para ler a Matéria completa.

Fonte: Revista da Indústria - Fev/2010 -Fiesp

É proibido proibir as Redes Sociais nas empresas

2010-02-02T05:08:00.000-08:00

Meu twitter é: http://www.twitter.com/mardelcardoso

Um líder olha para o lado e vê aquele funcionário conversando pelo MSN com outro colega e logo pensa: “Preciso bloquear isso na empresa!”. De fato, se olharmos apenas para um lado, o MSN pode até tirar um pouco a produtividade dos profissionais, paralisando a atividade deles para trocar piadinhas sobre o chefe, enviar dicas de jogos e até receber links daquela mulher fantástica! Mas você pode resolver isso estabelecendo uma política de rastreio das mensagens indesejáveis que circulam internamente por ele. Só de mencionar esta idéia os funcionários com certeza terão mais cuidado com o que digitam. Mas visto por outro lado o MSN também traz alguns benefícios: agilidade nas comunicações internas e externas, dicas para aquela ferramenta freeware útil para o trabalho interno da empresa, dicas de links para novas idéias para aquela campanha publicitária e etc. Todos os líderes já pensaram em algum momento coibir a comunicação externa pela internet dos seus funcionários. É melhor estudar mais o assunto antes de cometer este crime.

O mundo mudou radicalmente, e estamos diante de uma nova forma de gerir as empresas e as pessoas. Os jovens que se formam hoje já vêm para o mercado com DNA digital. Ou seja, quase todos eles têm uma visão de mundo dentro da internet, como buscar informações ou se apoiar em estratégias rápidas para solucionar problemas usando a web como ferramenta. É como se eles tivessem nascido com a internet debaixo do braço. O comportamento desta nova geração que está chegando ao mercado de trabalho também vem com um comportamento diferente. Eles aderem radicalmente a ondas, modas ou idéias malucas com uma facilidade incrível. Lembram da idéia de andar no metrô apenas com as roupas de baixo? Posso citar aqui dezenas de outras que apareceram há pouco tempo. É como se eles precisassem que uma nova revolução nascesse todos os dias. Cabe aos líderes abrir espaço para algumas destas “revoluções de um dia só”, mas procurando ter pulso para que eles assumam a devida responsabilidade pelas consequências. Antes que as empresas pensem em estudar ou bloquear o uso do Twitter, é bem provavel que ele já seja uma ferramenta comum na empresa. Por isso sua empresa já pode estar refém desta situação. Está na hora de você correr para não ficar para trás.

Desde o início do ano passado as redes sociais caíram nas graças do mercado de internet brasileiro. O Brasil já se tornou um campo de testes ideal para novas ferramentas e tecnologias de redes sociais. Depois do crescimento do orkut, veio o Facebook crescendo em larga escala, e logo depois o twitter em um ritmo bem mais acelerado. A história do índice de crescimento no uso do MSN, Orkut e até o Facebook não chegam perto do que está acontecendo. Até junho do ano passado apenas 15% do mercado, estava conectado no “Twitter”. Ele já havia crescido 70% nos meses anteriores. Para se ter uma noção, até junho de 2009 apenas 2% dos usuários do serviço vinha do Brasil. Agora respondemos por 8,8%, ou o segundo maior mercado de uso da ferramenta no mundo, atrás apenas dos Estados Unidos (segundo estudo da Sysomos, divulgado pela revista IDGNow). Isso significa que ultrapassamos mais de 9 milhões de usuários do serviço no Brasil, um crescimento espetacular chegando quase a 25% dos internautas brasileiros. Isso significa que é natural esperar que o índice de uso cresça quase na totalidade do mercado de usuários da internet no Brasil e no mundo. E por isso mesmo, as empresas precisam olhar para as redes sociais como a ferramenta web de 2010. As redes sociais na internet representam mais uma oportunidade de negócios para um empreendedor ou empresa. E são justamente o uso destas novidades que podem fazer uma empresa ser mais atraente que outra. Mas o que fazer então?

Primeiro jamais pense em bloquear ou limitar o uso do Twitter na empresa. Se você fizer isso você quase que estará bloqueando o acesso à internet. Imagine os prejuízos que isso pode causar! Você estará fechando os olhos e o futuro da sua empresa. Seus profissionais precisam de informação para continuar evoluindo ou simplesmente ajudar seu negócio a permanecer no mercado. O Twitter é uma imensa ferramenta, muito poderosa em todos os sentidos. É preciso montar uma estratégia que abranda a divulgação de informações internas, externas até o marketing virtual.

No caso das informações internas você pode estabelecer um perfil geral por departamento e analisar se isso precisa ser privativo ou não. No caso de novas propostas ou informações externas você pode ou criar novos perfis para cada uma ou estabelecer um perfil por produto. Tudo vai depender do objetivo. O fato é que você deve pensar o que pode sair ou não sobre a empresa na internet de origem interna. As lideranças devem conversar com suas equipes internas e estabelecer uma política. Cuidado ao postar mensagens! É preciso lembrar que as redes sociais divagam notícias muito mais rapidamente que qualquer spam ou marketing pela TV. As pessoas em geral talvez não fiquem 8 horas por dia ligadas na TV, mas estarão muito mais conectadas daqui para frente na internet do que antes. E isso significa que uma mensagem mal colocada pode chegar a milhões de usuários em questão de minutos. Por isso a equipe interna deve pensar bastante se vale a pena ter algum acompanhamento interno para aquele perfil estratégico. Tudo deve ser analisado caso a caso.

No caso do marketing virtual através das redes sociais ofereça um benefício para seu cliente ter interesse em acompanhá-lo pela internet, seja pelo Facebook ou pelo twitter. Cada ramo de negócio vai exigir uma estratégia diferente, desde fornecer informações e dicas importantes até descontos em produtos aos seguidores. A qualidade e a necessidade das mensagens vai definir se seu cliente vai ou não segui-lo. Estabeleça uma frequência de divulgação das informações de forma que seu cliente se acostume com elas, mas assuma isso como definitivo, pois ele vai te cobrar se notar que as informações não estão mais chegando.

Não é fácil para as empresas e para seus líderes acompanhar as novidades com a velocidade que elas ocorrem hoje. Com certeza proibir o acesso às redes sociais não será a solução, será sua pior alternativa. Censurar a busca de novos caminhos vai limitar sua busca pelo crescimento e pelas inovações.

Por Márdel Vinicius de Faria Cardoso: tem 43 anos. É Bacharel em Ciência da Computação pela PUC-MG. Pós-Graduado no MIT-Master Information Tecnology pela FIAP-SP. Tem mais de 23 anos de experiência em empresas de tecnologia de Belo Horizonte, Brasília e São Paulo atuando como analista de sistemas e suporte, gerente de sistemas, gerente de projetos e empresário. Foi palestrante em vários eventos e articulista em revistas, jornais e portais pelo Brasil. Diretor e fundador do Portal B2b Mercosul Search, criado em 1996 e Top 5 no IBEST 2001 a 2003. Foi professor de Linguagens para Web e E-Marketing da Fasp/Ceinter, Eniac e Fiap e hoje leciona Gestão de Projetos na Uninove em São Paulo. Autor dos livros “Desenvolvimento Web para o Ensino Superior” pela Axcel Books do Brasil em 2004 e “Programação Web para o Ensino Superior” pelo Clube dos Autores e “A Um Passo de Mim” em 2009.

Infinitas Chances de Negócios na Web (Fonte: Jornal Hoje em Dia)

2010-01-07T06:27:00.000-08:00

Meu twitter é: http://www.twitter.com/mardelcardoso

A internet oferece um infinidade de oportunidades, e a cada dia aparece uma nova. Saber identificar qual dará certo não é uma das tarefas mais fáceis, mas não é impossível. Márdel Cardoso, professor de gestão de projetos na área de web, em Belo Horizonte, aproveitou sua experiência na área de tecnologia e escreveu "A um Passo de Mim", uma ficção que retrata a realidade do mundo digital, na qual, o protagonista, Paulo, é um empresário que cria um portal de sucesso, mas que, acontecimentos nacionais e mundiais, modificam sua situação. "O livro é uma lição para aqueles que sonham com o sucesso fácil, ou acham que o sucesso é apenas sorte", afirma.
Para Cardoso, o brasileiro tem boa criatividade e jogo de cintura para criar, mas falta empreendedorismo e muita força de vontade para enfrentar os revezes que possam existir no mercado da internet, além da tímida parceria com investidores internacionais.. "No livro eu mostro como o protagonista tentou buscar sócios e investidores internacionais. Isso nem sempre é uma coisa fácil de fazer. Quantos negócios naufragaram devido ao relacionamento ruim entre os sócios." Confira a entrevista a seguir. (Click na figura ao acima)

Matéria/Entrevista publicada no Jornal Hoje em Dia no dia 04/01/2010.
Click para ler a matéria no site do Jornal

Na Mídia - Matérias publicadas sobre os artigos e livros de Márdel Cardoso

2009-11-17T05:29:00.000-08:00

Meu twitter é: http://www.twitter.com/mardelcardoso

- 04/11/2009 - Professor da Uninove lança livro sobre Internet - Portal Uninove -SP
- 12/11/2009 - Leitura Pátio e escritor Márdel Cardoso lançam livro sobre empreendedorismo na web (21/11) - Portal Dzai(Portal Uai,Jornal Estado de MG)
- 12/11/2009 - Leitura Pátio e escritor Márdel Cardoso lançam livro sobre empreendedorismo na web - Portal Comunique-se
- 12/11/2009 - Professor da Uninove lança livro sobre Internet - Maxpress
- 13/11/2009 - Professor da Uninove Lança Livro sobre internet - Portal Universia Brasil
- 13/11/2009 - Márdel Cardoso lança seu primeiro romance - Portal IG - Minha Notícia
- 14/11/2009 - Livro retrata mundo dos executivos do setor de tecnologia - Diário de Contagem - MG
- 16/11/2009 - Márdel Cardoso lança livro sobre empreendedorismo na web - Guia Entrada Franca
- 21/11/2009 - Leitura Pátio lança livro com foco no empreendedorismo na web - Divirta-se - Uai
- 02/12/2009 - Leitura Pátio lança livro com foco no empreendedorismo na web -Difundir
- 08/12/2009 - Livro fala dos bastidores da internet - Portal Pessoas de Negócios - Programa de TV Mesa de Negócios
- 04/01/2010 - Infinitas Chances de Negócios na web - Jornal Hoje em Dia - Belo Horizonte
- 20/02/2010 - Nos Embalos da Rede - Revista da Indústria (Fev/2010) - Fiesp - São Paulo

Coquetel de Lançamento do Livro "A Um Passo de Mim" de Márdel Cardoso.

2009-08-30T16:18:00.000-07:00

Coquetel de lançamento do romance "A UM PASSO DE MIM" aconteceu em São Paulo (dia 14 de outubro), em Brasília (14/11) e Belo Horizonte (21/11). Confira as fotos:

SÃO PAULO - Dia 14/Outubro - 19h - Quarta-Feira (Veja as fotos)

Livraria da Vila JARDINS, na Alameda Lorena 1731 - São Paulo.
Para adquirir seu exemplar veja ao lado.

O lançamento em São Paulo foi um sucesso. Muita emoção e alegria ao receber amigos, colegas, parentes e pessoas importantes, entre eles o professor Teixeira, ex-técnico do Corinthians, ex-assessor técnico do São Paulo e técnico de várias seleções pelo mundo, Bob Wollheim, ex-presidente Latino Americano da Starmedia, fundador do Ideia.com, citado no livro, Sidnei Oliveira, fundador do Zeek, um dos dois mecanismos de busca mais importantes que o Brasil teve, também citado no livro entre muitos outros. Vejam as fotos.

BRASÍLIA - Dia 14/Novembro - 17h - sábado

AUTO ZEMA (atrás da CAESB do Sudoeste)
QMSW 02 Conjunto D Lote 29 - Setor de Oficinas Sudoeste

BELO HORIZONTE - Dia 21/Novembro - 17h - Sábado

Livraria Leitura -Shopping Pátio Savassi
Av.contorno 6061-loja 235/236 - Savassi
Belo Horizonte

O lançamento em Belo Horizonte foi maravilhoso. Muitos familiares, parentes, amigos, colegas, empresários e torcedores compareceram no Terraço da Livraria Leitura. Foi um grande prazer compartilhar os bons momentos com tantas pessoas queridas. Hoje o livro pode ser encontrado em toda Rede de Livrarias Leitura formado por quase 30 livrarias em Belo Horizonte, Juiz de Fora, Ipatinga, Contagem, Betim, Governador Valadares, Brasília, Goiânia, Cuiabá e Vitória além do site das Livrarias Cultura e Livraria Saraiva.

SOBRE O LIVRO

O livro é o primeiro romance do autor. Depois de dois anos de trabalho de pesquisas conseguiu reunir os acontecimentos mais importantes da internet brasileira. O livro é uma aula de empreendedorismo e coragem. Uma vida dedicada ao sonho e à magia de grandes negócios na internet brasileira. A trajetória marcante de um executivo que viveu intensamente em busca de um sonho. Uma vida cheia de paixões: o vôo livre, a música, os amores e as eletrizantes ações de um homem que através da internet buscou a superação e a chance do enriquecimento. Em meio a fenômenos espíritas, ele usa sua criatividade ao extremo para superar as dificuldades.

O livro é uma ficção baseada em alguns fatos reais trazendo à tona algumas histórias espelhadas à vida de muitos executivos do setor de tecnologia. O livro vai contar a verdadeira histórias como Yahoo, Cadê, Uol, Starmedia, Zip.net entre outras.

Paulo, o protagonista é um sonhador, irônico e muitas vezes engraçado. Um lutador incansável que busca a todo instante liberar sua criatividade para atingir seus objetivos. Usando seus conhecimentos tecnológicos ele conseguiu montar um portal de sucesso ganhando dinheiro e fama no mercado trazendo para o seu lado milhares de empresas e profissionais. Ganhou vários prêmios e até escreveu um livro. E viveu algumas situações difíceis e cômicas em tudo o que fez no período.

O livro pode ser encontrado nas seguintes livrarias:

Livrarias Cultura http://www.livrariacultura.com.br/

Livraria Leitura http://www.leitura.com.br/

Livrarias Saraiva http://www.saraiva.com.br/

Como trazer negócios pelas Redes Sociais

2009-08-07T11:05:00.001-07:00

Meu twitter é: http://www.twitter.com/mardelcardoso

Se sua empresa ainda não desenvolveu uma estratégia para divulgação do seu negócio no Twitter é melhor começar logo. Quanto mais conexões seu negócio conseguir desenvolver maiores serão as chances de aparecerem novas oportunidades. Seja para divulgar um novo produto, uma demanda, uma necessidade de parceria, ou manter seu cliente antenado nas mudanças, a importância de manter uma estratégia de marketing em redes sociais hoje é fundamental para qualquer empresa ou profissional.

Um exemplo é a rede social do LinkedIN (www.linkedin) que tem a finalidade de possibilitar a relação com diversos profissionais, criando oportunidades de venda e prospecção de serviços e recrutamento de pessoas. O Plaxo (www.plaxo.com) segue a mesma estratégia. O IT Toolbox (http://it.toolbox.com) é especializado na área de tecnologia integrando profissionais de tecnologia.

Sua empresa pode fazer um marketing em mídias sociais, mas deve planejar bem os objetivos. Os resultados virão com o tempo. Não basta apenas se cadastrar no orkut ou twitter. O que adianta criar uma comunidade se ninguém participa? No twitter é a mesma coisa, apesar de ser fácil conseguir seguidores, você não terá bons resultados se eles não lerem o que você divulgar. É preciso que você esteja sempre disponível quando chegarem novas mensagens que exigirem sua resposta. Se deseja manter seu cliente antenado em suas novidades pode ser uma boa dica criar um serviço que forneça dicas gratuitas a eles. Um exemplo é a Tecnisa, empresa de engenharia, que através do twitter fornece dicas de decoração e arquitetura para seus clientes, entre um e outro anúncio de imóveis.

É importante que você consiga trazer para seu lado pessoas importantes, com uma boa rede de contatos, que possam lhe ajudar a multiplicar sua mensagem para outras redes. Desta maneira, isso vai ampliar a visibilidade de suas comunicações. E para isso é importante começar definindo bem o perfil de público que você deseja manter contato. Não vai adiantar você ter mil seguidores, se eles não puderem ajudá-lo a transformar isso em negócios para sua empresa.

Uma boa dica é criar os relacionamentos em sites como o Facebook (www.facebook.com) e Plaxo primeiro, e de lá, extrair as pessoas que deseja seguir no Twitter. Por estes dois sites você vai saber quem são exatamente seus contatos que interessam. Esses seguidores costumam te seguir também no Twitter quando percebem que você os está seguindo, mas isso é um trabalho que demora algum tempo para dar resultados.

Segundo uma pesquisa realizada pela Deloitte nos EUA, 30% dos executivos americanos consideram as redes sociais parte de sua estratégia de negócio, e hoje, 11% das empresas da pesquisa já patrocinam grupos no facebook. Outra pesquisa informa que o Brasil está entre os cinco países que mais acessam o twitter. Em junho, segundo uma matéria do IDG NOW tínhamos 15% dos usuários de internet já conectados ao Twitter, ou cerca de 5 milhões de usuários. Este número é 70% superior aos números de meses anteriores. Isso significa que em menos de um ano teremos um mercado de pessoas conectadas muito próximos ao volume de usuários da internet. Por isso, se você demorar mais alguns meses para começar a trabalhar sua estratégia em redes sociais já estará atrasado. Infelizmente nos tempos atuais as novidades precisam ser acompanhadas rapidamente.

Depois que já tiver sua conta criada no Twitter você vai precisar utilizar algumas ferramentas para apoiar suas estratégias na web. Para manter-se antenado com o que acontece no Twitter 24h por dia, uma boa dica é instalar o programa Seesmic, que você pode manter sempre aberto na tela. O programa também captura atualizações do Facebook o que o torna muito interessante para a empresa que vai utilizá-lo como serviço. Acesse o link abaixo para instalá-lo.

http://www.baixaki.com.br/download/seesmic-desktop.htm

Mas pense bem antes de utilizar esta mídia. Monte uma estratégia de mensagens que serão úteis para seus clientes. Ninguém vai querer seguir você se apenas quiser divulgar mensagens dos seus produtos. Acrescente informações úteis e gratuitas em suas mensagens. Dessa maneira todos vão querer conhecer suas novidades.

Por Márdel Vinicius de Faria Cardoso: tem 43 anos. É Bacharel em Ciência da Computação pela PUC-MG. Pós-Graduado no MIT-Master Information Tecnology pela FIAP-SP. Tem mais de 23 anos de experiência em empresas de tecnologia de Belo Horizonte, Brasília e São Paulo atuando como analista de sistemas e suporte, gerente de sistemas, gerente de projetos e empresário. Foi palestrante em vários eventos e articulista em revistas, jornais e portais pelo Brasil. Diretor e fundador do Portal B2b Mercosul Search, criado em 1996 e Top 5 no IBEST 2001 a 2003. Foi professor de Linguagens para Web e E-Marketing da Fasp/Ceinter, Eniac e Fiap e hoje leciona Gestão de Projetos na Uninove em São Paulo. Autor dos livros “Desenvolvimento Web para o Ensino Superior” pela Axcel Books do Brasil em 2004 e “Programação Web para o Ensino Superior” pelo Clube dos Autores e “A Um Passo de Mim” em 2009.

BIBLIOGRAFIA: Livro “Linked - a nova ciência dos networks” de Alber Barabási.

Twitter: http://twitter.com/mardelcardoso

Blog no Dihitt: http://mardelcardoso.dihitt.com.br/

Blog no ning: http://mardelcardoso.ning.com/profiles/blog/list

Redes Sociais: Um Dia Todos Seremos Peixes

2009-07-04T15:45:00.000-07:00

Meu twitter é: http://www.twitter.com/mardelcardoso

Este não é um artigo de futebol. E muito menos sobre o time do Santos. Afinal eu sou Galo roxo. Cada pessoa tem seu time e sua própria paixão. Mas que você um dia será “Peixe”, isso com certeza será. E não é coincidência a data de lançamento deste artigo. Estamos passando por uma segunda grande onda na internet. A primeira foi disseminada pela magia dos grandes negócios na internet, de fazer milionários do dia para a noite, apenas criando um site na web. Essa magia mergulhou todos nós fundo nesse ambiente tecnológico prometendo-nos informação, cultura e conectividade. A promessa foi cumprida, mas esta revolução foi apenas o início de um longo processo. O enriquecimento rápido que havia sido a mola mestra no passado, agora abre os mares novamente ensinando-nos agora que o "artigo internet" é de primeira necessidade, e não artigo de luxo.

Estamos mergulhando em uma nova revolução: as Redes Sociais. Não foi preciso o congresso nos transformar todos em jornalistas. Com certeza um dia todos seremos de certa forma jornalistas de nós mesmos e estaremos presos nessa nova onda, dentro de um imenso mar de conhecimento. Em qualquer nível social que estivermos agora precisaremos estar ainda mais unidos uns aos outros.

O torpedo do celular, o Messenger e o Orkut agora são tão novos quanto o Fax, TV a Cabo ou uso do computador. Ainda são essenciais ao dia a dia, mas prestes a sofrer grandes mudanças. Não será surpresa daqui algum tempo você tomar conhecimento do seu primeiro filho pela web, junto com centenas de amigos. Sua esposa vai lhe contar o novo "furo" entre 140 caracteres de mensagem no site Twitter, onde todos seus amigos já o seguem há tempos, entre uma novidade e outra, de forma instantânea. O mundo está disseminando rapidamente o fenômeno das redes sociais. Um ambiente que conecta as pessoas por idéias e não apenas por grupos ou comunidades.

Muitos achavam que o Orkut era uma grande revolução onde todos criariam sua própria comunidade. O conceito continua sendo válido, mas agora as comunidades são criadas instantaneamente, por milhares de pessoas, que se interessaram pelas suas palavras, ditas há alguns segundos atrás. Através de uma simples procura pelo site “Twitter (http://www.twitter.com)”, você poderá ter milhares de seguidores. Tudo vai depender do seu faro jornalístico ao divulgar um grande furo da sua vida pessoal ou profissional. Algo simples como "perdi a minha virgindade", "comprei meu primeiro carro", "o Galo vai ser campeão este ano" podem trazer milhares de seguidores instantaneamente, só porque o assunto lhes pareceu interessante. Você vai dizer se deseja que eles o sigam ou não. Eles vão escolher quem lhes parece interessante.

O livro do romeno Alber Barabási intitulado “Linked - a nova ciência dos networks” demonstra que os sites que formam a internet têm determinadas propriedades matemáticas que dependem de três condições para ocorrer. A primeira é que a rede tem de se expandir e crescer. Esta condição de crescimento é tão importante quanto o conceito da “emergência” que segue junto com ela. Está em constante evolução e adaptação e se fortalece com a rede. A segunda refere-se a conexões preferenciais, ou seja, novos integrantes vão querer ligar e participar dela e com ainda mais conexões. A terceira denomina-se “aptidão competitiva” que implica sua taxa de atração. O assunto das redes agora é como o Tsunami no mar, vem na crista da onda para mexer com a comunidade acadêmica que estuda mudanças de comportamento.

Um amigo mineiro e atleticano, Ricardo Borgatti, explicou no prefácio do livro acima a dinâmica destas redes: “De alguma forma sempre estivemos conectados uns aos outros, pois existe pelo menos um elo comum entre todos os seres vivos que é o planeta em que vivemos e no qual tecemos uma grande rede da vida. Entretanto, apenas recentemente passamos a compreender melhor como dinâmicas de redes se desenvolvem”. Ele desenvolveu sua tese de doutorado neste tema e provou os conceitos. Não é por ser atleticano, mas tudo isso vai mudar novamente nossas vidas.

O “Twitter” hoje se populariza na velocidade do orkut no Brasil. Nele quem tem mais seguidores desde 2007 é o Marcelo Tas, ele já foi ultrapassado pelo técnico do Corinthians, Mano Menezes e pelo Fantástico, da Globo. E seus seguidores mudarão e se inflarão instantaneamente de hoje para amanhã. Tudo vai depender do momento, das palavras e das idéias. Outro site, o Ning (http://www.ning.com), fundado por Marc Andreessen, o mesmo fundador da Netscape, responsável pela popularização da web em todo mundo, já superou a marca de um milhão de redes criadas e 700 mil usuários. É isso mesmo, o volume de redes é maior que o volume de usuários. E eles esperam que o número de redes chegue a quatro milhões até o ano que vem. Mais popularizado no Brasil, o Facebook (http://www.facebook.com) traz em sua cola o Plaxo (http://www.plaxo.com), que se esforça para fazer a interligação entre o FaceBook e o Twitter, sem falar do MySpace (http://www.twitter.com) e do Dihitt (http://www.dihitt.com.br). Não se importe se você ainda não ficou sabendo de um desses. Não é porque você é muito jovem ou que está ficando velho. A maré dos fatos, cedo ou tarde te pegará, mesmo que você resolva nadar em seu próprio aquário. De uma certa forma você vai ter que aprender a respirar debaixo d’água. É como o rio que navega para o mar. Será um fato a mais em sua vida, além do celular “multi-funções”, do computador ligado ao automóvel híbrido e da televisão digital.

Outro dia ouvi minha namorada me dizer que eu era um romântico. Que realmente eu acreditava no que fazia. E que isso era raro nos dias de hoje, onde as pessoas apenas seguem a onda. Eu estava vendo neste sábado um executivo, personagem romântico de um filme que passou na TV Globo, que retratava a velocidade dos negócios na época atual. Uma empresa comprando outra. Num dia você é o chefe. Em outro, o funcionário. No outro, engrossando a lista de desemprego. No futuro o que vai nos ater e nos fazer maiores do que somos hoje são nossas idéias, nossos conceitos, os valores que carregamos dia a dia. O mar vai invadir a sua casa de um dia para o outro. Quem vai ganhar a guerra dos valores ainda não sei. Mas sei que eles se espalharão pelo mundo na velocidade de um clique do mouse.

Por Márdel Vinicius de Faria Cardoso: tem 43 anos. É Bacharel em Ciência da Computação pela PUC-MG. Pós-Graduado no MIT-Master Information Tecnology pela FIAP-SP. Tem mais de 23 anos de experiência em empresas de tecnologia de Belo Horizonte, Brasília e São Paulo atuando como analista de sistemas e suporte, gerente de sistemas, gerente de projetos e empresário. Foi palestrante em vários eventos e articulista em revistas, jornais e portais pelo Brasil. Diretor e fundador do Portal B2b Mercosul Search, criado em 1996 e Top 5 no IBEST 2001 a 2003. Foi professor de Linguagens para Web e E-Marketing da Fasp/Ceinter, Eniac e Fiap e hoje leciona Gestão de Projetos na Uninove em São Paulo. Autor dos livros “Desenvolvimento Web para o Ensino Superior” pela Axcel Books do Brasil em 2004 e “Programação Web para o Ensino Superior” pelo Clube dos Autores e “A Um Passo de Mim” em 2009.

BIBLIOGRAFIA: Livro “Linked - a nova ciência dos networks” de Alber Barabási.

Twitter: http://twitter.com/mardelcardoso

Blog no Dihitt: http://mardelcardoso.dihitt.com.br/

Blog no ning: http://mardelcardoso.ning.com/profiles/blog/list

Cliente Fiel é Cliente Rentável

2009-07-03T09:09:00.001-07:00

Meu twitter é: http://www.twitter.com/mardelcardoso

Existem quatro situações básicas em um relacionamento com um cliente que envolvem desde sua lucratividade à sua fidelidade. O conhecimento do cliente é a chave para posicioná-lo melhor em uma forma mais vantajosa para a empresa. Segundo Stanley A.Brown em seu livro “CRM-Customer Relationship Management-Uma ferramenta estratégica para o mundo do e-business” existem quatro situações básicas em um relacionamento com o cliente: A primeira é que o cliente é fiel e lucrativo e a empresa concentra-se em aprofundar o relacionamento para fortalecer a fidelidade. O segundo o cliente é fiel mas não lucrativo mas a empresa deve manter o relacionamento e assegurar a fidelidade porque o cliente pode se tornar lucrativo utilizando-se técnicas como cross-sellinng ou up-selling. Mas se isso não ocorrer o cliente deve ser abandonado. A terceira, o cliente é lucrativo mas não é fiel, neste caso a empresa deve se concentrar completamente em fortalecer o relacionamento e construir a fidelidade. A quarta e última é quando o cliente não é fiel e não é lucrativo. Neste caso provavelmente vale a pena pensar em deixar o cliente para a concorrência.

A rentabilidade está diretamente relacionada à lealdade. A lealdade é o melhor indicador de uma relação a longo prazo. Segundo Reicheld (1996) os clientes leais são os mais rentáveis. E toda empresa deve buscar estes clientes como meta principal. E para alcançar esta meta a empresa deve se concentrar nas três primeiras situações citadas por Stanley Brown que mostram que o caminho é investir em um melhor relacionamento com o cliente.

Com um maior relacionamento com os clientes valiosas informações poderão ser extraídas pela empresa, de forma a conhecer melhor suas necessidades em toda sua extensão. Conhecendo melhor os clientes e suas necessidades poderemos montar melhores estratégias de atendimento que poderá solucionar melhor os problemas do cliente além de antecipá-los. Isso ajudará a construir um relacionamento maior com ele e, logicamente, melhorará a satisfação destes clientes.

No livro One to One B2b, Don Peppers e Martha Rogers explicam no estudo de um caso que são necessários conhecer vários níveis de necessidades do cliente: As explícitas, que são as necessidades que conheço e sobre as quais posso falar, latentes, necessidade que conhecemos mas que não foram contadas pelo cliente e desconhecidas que não são expressadas pelo cliente. “A empresa deve proporcionar exatamente o que ele deseja no momento em que ele desejar”, informa Peppers em seu livro. As necessidades desconhecidas são as mais difíceis de gerenciar porque são necessidades ocultas. Exigirá que a empresa monte uma estratégia de levantamento de dados e forte interação entre os departamentos internos da empresa de forma a registrar todo e qualquer tipo de informação dos clientes. Desta forma baseando-se na sua experiência com alguns clientes poderão ser deduzidos o que outros clientes poderiam desejar e não sabiam ou não tinham percebido. Desta forma, aprofundando o relacionamento e a base de conhecimento dos clientes alcançaaremos uma melhor satisfação destes clientes.

O cliente satisfeito permanece fiel por mais tempo, compra mais quando novos produtos ou aperfeiçoamentos são lançados, fala mais favoravelmente da empresa, dá menos atenção a marcas e propaganda de concorrentes, oferece idéias sobre produtos e serviços e ainda custa menos para ser atendido pois os atendimentos são rotineiros. Isso tudo ajuda a empresa a aumentar sua taxa de lucro trabalhando na satisfação do cliente.
Desta forma a empresa trabalhando no desenvolvimento de melhorias e novas soluções fortemente ligadas no conhecimento adquirido dos clientes melhorará seus índices de satisfaçãoo e lealdade destes.

Para alcançar este conhecimento a empresa deverá promover uma grande mudançaa organizacional. Todos os departamentos da empresa deverão participar desta mudança principalmente a troca de informação entre eles é que gerarão alguns dos preciosos conhecimentos dos clientes. A empresa terá que mudar o foco do seu negócio migrando da excelência do produto para uma melhor intimidade com seus clientes. Todos os funcionários deverão participar desta mudança e trabalhar profundamente nesta nova visão de negócio.

Será com esse foco e nova estratégia que a empresa terá ao longo do tempo estratégias personalizadas para cada cliente melhorando o vínculo e sua satisfação, trazendo o maior relacionamento e consequentemente sua lealdade. O cliente por sua vez devolverá estes esforços numa espécie de casamento se tornando não somente um cliente fiel mas um defensor dos produtos e serviços desta empresa.

BIBLIOGRAFIA

- BROW, A. STANLEY. CRM - Customer Relationship Management - Uma ferramenta estratégica para o mundo do e-business. Editora Makron Books. Rio de Janeiro, 2001.

- PEPPERS, DON e MARTHA ROGERS. One to one B2b. Editora Campus, Rio de Janeiro, 2001.

Matéria publicada no portal http://www.mercosulsearch.com.br/ - fev/2004

Palestras de Márdel Cardoso

2009-06-26T21:23:00.000-07:00

Cursos:

Gestão de Projetos baseado no PMI®

Baseado nas melhores práticas do PMI® (e guia PMBOK®), fornecendo uma visão geral de Gerenciamento de Projetos através de processos específicos utilizados do início ao final de um projeto. O treinamento proporciona através de aulas teóricas e práticas, a aplicação de conhecimentos, habilidades e perfil que um líder ou gerente deve ter para fazer a liderança de uma equipe, além de ferramentas e técnicas necessárias para o gerenciamento de projetos durante todas as suas fases baseando-se, no Guia PMBOK®. Um curso de 30(trinta) horas.

Palestras:

- A Estratégia PMI: Uma palestra voltada para empresas que desejam melhorar o desenvolvimento e gestão de projetos através da implementação de algumas práticas do PMI (Project Management Institute).

- O Fenômeno Internet: Uma palestra voltada para alunos calouros de tecnologia contada por alguém que viveu mais de 10 anos intensamente à frente de grandes negócios no setor. Como nasceram grandes portais e grandes negócios na internet. Como a internet nasceu no Brasil e no Mundo. A história contada por um executivo que vivenciou tudo desde o início com estudo de casos reais.

- As Redes Sociais: A Ciência das conexões e sua influência nos negócios e relações: Uma palestra voltada para entender parte da ciência envolvida nas redes sociais. Uma palestra que vai expor para você e sua empresa a complexidade que envolvem nossas relações e comportamento em redes sociais. Sua empresa vai entender a importância das mídias sociais e o estabelecimento de uma política para implantação destas ferramentas. A palestra mostra uma visão abrangente do assunto das redes sociais e mostra que a empresa pode se beneficiar muito mais que apenas do marketing para obter vantagens competitivas em seu mercado.

Qual dos eventos você deseja:

1) PALESTRA: Apresentação de um tema do palestrante para o público, transmitindo informações e dicas. O ambiente deve ser organizado em um auditório. Não há limite de público, podendo ser fechada ou aberta. A palestra dura em torno de 90 minutos, sendo o ideal uma hora e meia. Precisa de um data show e microfone.

2) WORKSHOP: Apresentação em um local de trabalho pequeno. Há um compartilhamento de informações e idéias. O ambiente é informal. Ideal entre 10 e 25 participantes. A apresentação dura em torno de 90 minutos. Precisa de um data show e microfone.

Mais informações com Márdel Cardoso pelo e-mail mardelcardoso@hotmail.com.

Livros de Márdel Cardoso

2009-06-26T18:06:00.000-07:00

Livros de Márdel Cardoso:

Programação Web Para o Ensino Superior (2009)
Preço: R$46,98
Paginas: 260
Formato: 140x210mm
Click Para Comprar
HTML, Dreamweaver MX 2004, Português Estruturado com Java Script, ASP e WML Para celulares. Ed.Clube dos Autores (2009)

A Um Passo de Mim - Saiba mais (2009)
Até que ponto você chegaria para alcançar o sucesso?

A vida eletrizante de um executivo que acompanhou o nascimento de grandes empresas de internet como Yahoo, Starmedia, Uol, Zip.net entre outras. O livro relata a verdadeira história da internet baseada em fatos reais. Uma ficção adotada em disciplinas de Empreendedorismo de várias faculdades e universidades do Brasil.

Dê sua opinião sobre o livro

Páginas: 335
R$41,00

Click Para Comprar
Sinopse: Uma vida dedicada ao sonho e à magia de grandes negócios na internet brasileira. A vida marcante de um executivo que viveu intensamente sua vida em busca de um sonho.Uma vida cheia de paixões: o vôo livre, a música, os amores e as eletrizantes ações de um homem que através da internet buscou a superação e a chance do enriquecimento. A história real de um protagonista que viu nascer empresas como Yahoo, Amazon, UOl, Terra, Starmedia, Submarino e muitas outras. Uma aula de tecnologia.

Desenvolvimento Web para o Ensino Superior (2004)
Preço: R$54,00
Páginas: 270
Formato: 160x220mm
Click para Comprar
Através deste livro, que pode ser considerado como um verdadeiro curso, o autor oferece conhecimentos fundamentais para estudantes e professores de cursos superiores de curta duração, como TPD, TDS, Webdesign e outros cursos de informática e Internet.

Artigos de Márdel Cardoso

2009-06-26T18:01:00.000-07:00

- Redes Sociais - A ciência das conexões e sua influência nos negócios e relações - Parte I
- É proibido proibir as Redes Sociais na empresa
- Como trazer negócios pelas Redes Sociais
- Um Dia Todos Seremos Peixes
- Cliente Fiel é Cliente Rentável
- Ter uma intranet viva é ter uma estratégia de sucesso
- As Novas Modalidades do E-commerce

Por: Márdel Vinicius de Faria Cardoso tem 43 anos. É Bacharel em Ciência da Computação pela PUC-MG. Pós-Graduado no MIT-Master Information Tecnology pela FIAP-SP. Tem mais de 23 anos de experiência em empresas de tecnologia de Belo Horizonte, Brasília e São Paulo atuando como analista de sistemas e suporte, gerente de sistemas, gerente de projetos e empresário. Foi palestrante em vários eventos e articulista em revistas, jornais e portais pelo Brasil. Diretor e fundador do Portal B2b Mercosul Search, criado em 1996 e Top 5 no IBEST 2001 a 2003. Foi professor de Linguagens para Web e E-Marketing da Fasp/Ceinter, Eniac e Fiap e hoje leciona Gestão de Projetos na Uninove em São Paulo. Autor dos livros “Desenvolvimento Web para o Ensino Superior” pela Axcel Books do Brasil em 2004 e “Programação Web para o Ensino Superior” pelo Clube dos Autores e “A Um Passo de Mim” em 2009.

A Estratégia PMI: Como adaptar sua empresa à metodologia

2009-06-26T17:20:00.000-07:00

Curso Gestão de Projetos baseado no PMI®

Objetivo:

O objetivo do curso de Gestão de Projetos baseado no PMI® é baseado nas melhores práticas do PMI® (e guia PMBOK®), fornecendo uma visão geral de Gerenciamento de Projetos através de processos específicos utilizados do início ao final de um projeto, aumentando de forma significativa as probabilidades de sucesso e conclusão de seus projetos. O treinamento proporciona através de aulas teóricas e práticas, a aplicação de conhecimentos, habilidades e perfil que um líder ou gerente deve ter para fazer a liderança de uma equipe, além de ferramentas e técnicas necessárias para o gerenciamento de projetos durante todas as suas fases baseando-se, no Guia PMBOK®, a bíblia do PMI®. Ao concluir o curso você terá uma sólida base de conhecimentos e compreensão das melhores práticas aplicadas na técnica de gerenciamento de projetos. Este curso é dirigido a analistas, consultores, líderes, coordenadores, gerentes, e todos aqueles profissionais envolvidos e interessados no sucesso de um projeto em geral.

Pré-requisitos:

Conhecimento básico em Windows e Microsoft Office. Experiência na participação de projetos de alguma espécie.

Metodologia:
você receberá um material abordando todos os tópicos ensinados, com todo o conteúdo do curso, incluindo esquemas principais do Guia PMBOK®, modelos, tabelas e formulários prontos para você gerenciar melhor sua equipe no projeto e finalmente um roteiro passo a passo para o laboratório Microsoft Project 2007, que vai possibilitar a você planejar e acompanhar o projeto utilizando as técnicas que o mercado hoje utiliza. Em cada aula você receberá dicas, detalhes, verá documentos reais, resumos e projetos simulados além de exercícios para fixação do conhecimento.

Carga Horária:

30 horas

Infra-Estrutura Necessária do Parceiro:
- 1 (uma) Sala de Aula com cadeiras universitárias (3 dias, sex-sáb-dom) de 15 a 25 alunos
- 1 (um) laboratório com estações com Microsoft Project 2007 instalado (6 horas-segunda)
- 1 (um) Data Show nas aulas teóricas e no laboratório (será enviado o fonte antecipadamente)
- 1 (um) material impresso com cerca de 80 páginas A4 por aluno (Serão enviados fontes Word)
- Passagens Aéreas e Hospedagem (Se for o caso)

Custo do Curso Por Aluno: R$1.000,00 (Hum mil reais)

Mínimo de alunos por turma: 10(dez) alunos

Repasse da verba ao Professor: A ser negociado

Conteúdo Programático:

1 - Introdução
• O PMI® e PMBOK®
• O que é Projeto
• O que é Gerenciamento de Projetos
• Áreas de Especialização
• O Perfil do Gerente de Projeto

2 - Contexto de Gerenciamento de Projetos

• Fases do Projeto e o seu ciclo de vida
• Os stakeholders (interessados) do Projeto
• Influências da estrutura organizacional nos projetos

3 - Os processos da Gerência de Projetos do PMBOK®

• Visão Geral dos Processos
• Grupos de Processos
• Interações entre os processos

4 - Início de um projeto e gerenciamento da integração
• Os processos da Gerência da Integração
• Desenvolvendo o Termo de Abertura do Projeto

5 - Gerenciamento do Escopo e mudanças do Projeto
• Os processos da Gerência do Escopo
• Estudo de Caso e Visão de um Modelo Proposto
• Definição do escopo
• O EAP (Estrutura Analítica do Projeto)

6 - Gerenciamento do Tempo do Projeto
• Os processos da Gerência do Tempo
• Definir as atividades
• Sequencializando as atividades
• Estimar a duração das atividades
• Estimar os recursos das atividades
• Desenvolver um cronograma

7 – Técnicas Especiais
• Técnica PERT

• Diagrama de Redes
• Caminho Crítico

8 - Gerenciamento dos Custos do Projeto

• Os processos da Gerência do Custo
• Valor Agregado

9 - Gerenciamento da Qualidade do Projeto

• Os processos da Gerência da Qualidade
• Uma visão da ISO sobre qualidade de Software
• Planejar e Controlar a qualidade

10 - Gerenciamento da Comunicação do Projeto

• Os processos da Gerência da Comunicação
• Desenvolver um Planejamento da Comunicação
• Status Report

11 - Gerenciamento de RH

• Os processos da Gerência de R.Humanos
• Organograma, Formato Orientado a Texto e Matriz de Responsabilidade
• Desenvolver um Planejamento de Recursos Humanos

12 - Gerenciamento dos Riscos do Projeto

• Os processos da Gerência de Riscos
• Planejar os riscos
• Identificar os riscos
• Planejar as respostas aos riscos
• Realizar a análise qualitativa e quantitativa dos riscos
• Monitorar e controlar riscos

13 - Gerenciamento das Aquisições do Projeto

• Os processos da Gerência de Aquisições

14 – Curso de Microsoft Project 2007
• Implementar as Tarefas e Deliverables
• Gerando um WBS (Work BreakDown Structure)
• Sequencializar as tarefas
• Emitindo um Diagrama de Redes e Caminho Crítico
• Trabalhando o calendário
• Alocando os Recursos Humanos e Materiais
• Sequencializar as tarefas
• Analisando a Sobre-Alocação de Recursos
• Sequencializar as tarefas
• Análise PERT
• Sequencializar as tarefas
• Criação de Semáforos Programáveis

Professor:
Márdel Cardoso é bacharel em Ciência da Computação pela PUC-MG. Pós-Graduado no MIT-Master Information Tecnology pela FIAP-SP. Tem mais de 23 anos de experiência em empresas de tecnologia de Belo Horizonte, Brasília e São Paulo atuando de analista de sistemas, suporte a gerente de sistemas, gerente de projetos PMI de internet a projetos governamentais, além de empresário. Foi palestrante em vários eventos e articulista em revistas, jornais e portais pelo Brasil. Diretor e fundador do Portal B2b/B2C Mercosul Search, criado em 1996 e Top 10 no IBEST 2000 a 2005. Foi professor de Linguagens para Web e E-Marketing da Fasp/Ceinter, Eniac e Fiap de São Paulo e hoje leciona Gestão de Projetos na Universidade Uninove em São Paulo. Autor dos livros “Desenvolvimento Web para o Ensino Superior” pela Axcel Books do Brasil em 2004 e “A Um Passo de Mim” em 2009, que conta a história real da internet brasileira e mundial sob a ótica de um executivo brasileiro.

Blog: http://mardelcardoso.blogspot.com
Twitter: http://www.twitter.com/mardelcardoso

Palestra: A Estratégia PMI: Como adaptar sua empresa à metodologia

Uma palestra voltada para empresas que desejam melhorar o desenvolvimento e gestão de projetos através da implementação de algumas práticas do PMI (Project Management Institute).

Público Alvo:
- Palestra voltada para estudantes, profissionais de tecnologia, gerentes, diretores da área de tecnologia, informática e engenharia

Temas Abordados:
- O que é o PMI;
- Como e quem pode se certificar;
- Casos de Insucesso;
- Casos de Sucesso;
- Gestão da Integração: Alguns modelos de documento;
- Gestão do Escopo: Alguns modelos de documento;
- Gestão do Tempo: Caminho Crítico, Exemplo de cronogramas e projetos, etc;
- Gestão do Custo: Valor Agregado;
- Gestão da Qualidade;
- Gestão de Recursos Humanos;
- Gestão da Comunicação: Alguns modelos de documento e relatórios;
- Gestão do Risco;
- Gestão das Aquisições;
- Como o Microsoft Project se Integra com a Metodologia;

Com a palestra os participantes conhecerão como funciona a metodologia do PMI e como levar sua empresa a implementar uma estratégia de gestão de projetos correta adaptando e alterando passo a passo a rotina da empresa.

Sobre o Palestrante: Márdel Vinicius de Faria Cardoso tem 43 anos. É Bacharel em Ciência da Computação pela PUC-MG. Pós-Graduado no MIT-Master Information Tecnology pela FIAP-SP. Tem mais de 23 anos de experiência em empresas de tecnologia de Belo Horizonte, Brasília e São Paulo atuando como analista de sistemas e suporte, gerente de sistemas, gerente de projetos e empresário. Foi palestrante em vários eventos e articulista em revistas, jornais e portais pelo Brasil. Diretor e fundador do Portal B2b Mercosul Search, criado em 1996 e Top 5 no IBEST 2001 a 2003. Foi professor de Linguagens para Web e E-Marketing da Fasp/Ceinter, Eniac e Fiap e hoje leciona Gestão de Projetos na Uninove em São Paulo. Autor dos livros “Desenvolvimento Web para o Ensino Superior” pela Axcel Books do Brasil em 2004 e “Programação Web para o Ensino Superior” pelo Clube dos Autores e “A Um Passo de Mim” em 2009.

Roteiro para Laboratório
Os alunos que estiverem fazendo o roteiro para laboratório devem copiar estas tarefas para o Project 2007:

Contas a Pagar e Receber

Gerênciamento do Projeto

Reuniões Semanais

Gerencia Diaria do Projeto

Modelagem de Dados

Modelagem das tabelas Principais

Modelagem das tabelas temporarias

Telas Contas a Pagar

Cadastro - Inclusão

Cadastro - Alteração

Cadastro - Excluir

Telas Contas a Receber

Cadastro - Inclusão

Cadastro - Alteração

Cadastro - Excluir

Relatórios

Relatórios de Contas a Pagar

Relatário de Contas a Receber

Relatório de Saldo Atual

Manuais

Manual de Telas

Manual de Procedimentos

Testes

Cadastro em Telas

Relatórios

Testes de Funcionalidades

Treinamento

Diretoria

Funcionaríos do Depto Finanças

Implantação

Instalação do Banco de Dados

Softwares

Palestra: O Fenômeno Internet

2009-06-26T17:11:00.000-07:00

Uma palestra voltada para alunos calouros de tecnologia contada por alguém que viveu mais de 10 anos intensamente à frente de grandes negócios no setor.

Público-Alvo:
-Palestra Voltada Para Estudantes Iniciantes de tecnologia, empreendedorismo e Marketing-Profissionais, Empreendedores, Analista de Marketing, Publicitários em geral

Tema da Palestra:
Como nasceram grandes portais e grandes negócios na internet. Como a internet nasceu no Brasil e no Mundo. A história contada por um executivo que vivenciou tudo desde o início com estudo de casos reais. Como a internet mexeu profundamente com milhares de empreendedores pelo mundo. Como a internet abriu espaço para pessoas criativas dando-lhes a chance de enriquecimento, às vezes até sem nenhum capital. Utilizando a determinação, criatividade e de um empreendedorismo muito além do normal, algumas dessas poucas pessoas alcançaram a fama e a riqueza.

Tópicos:
- Os primórdios da Internet- A história do HTML e do Primeiro Browser
- O nascimento das primeiras provedoras Internet- A criação do Yahoo e Amazon
- O nascimento do Uol, Terra, Cadê- O Boom de 1999 (Os primeiros negócios milionários do Brasil: Starmedia, Submarino, AOL, IG)- O nascimento dos Fundos de Investimento, Incubadoras de Empresas de internet
- A quebra da Bolsa da Nasdaq
- O crescimento do mercado de B2b- A quebradeira de grandes empresas mundiais
- A Crise de 2002
- Celular: A nova mídia

Com a palestra os participantes vão absorver conhecimentos de como o mercado web foi criado, como ele funciona, estratégia de marketing e parcerias na internet.

Sobre o Palestrante: Márdel Vinicius de Faria Cardoso tem 43 anos. É Bacharel em Ciência da Computação pela PUC-MG. Pós-Graduado no MIT-Master Information Tecnology pela FIAP-SP. Tem mais de 23 anos de experiência em empresas de tecnologia de Belo Horizonte, Brasília e São Paulo atuando como analista de sistemas e suporte, gerente de sistemas, gerente de projetos e empresário. Foi palestrante em vários eventos e articulista em revistas, jornais e portais pelo Brasil. Diretor e fundador do Portal B2b Mercosul Search, criado em 1996 e Top 5 no IBEST 2001 a 2003. Foi professor de Linguagens para Web e E-Marketing da Fasp/Ceinter, Eniac e Fiap e hoje leciona Gestão de Projetos na Uninove em São Paulo. Autor dos livros “Desenvolvimento Web para o Ensino Superior” pela Axcel Books do Brasil em 2004 e “Programação Web para o Ensino Superior” pelo Clube dos Autores e “A Um Passo de Mim” em 2009.

Para informações sobre a palestra envie um e-mail para mardelcardoso@hotmail.com.

Um Livro Voltado para o Ensino da Tecnologia

2009-06-17T20:25:00.000-07:00

PROGRAMAÇÃO WEB PARA O ENSINO SUPERIOR
O livro é ideal para o ensino básico de cursos de tecnologia da informação que incluem HTML, Dreamweaver MX 2004, Português Estruturado com Java Script, ASP e WML Para celulares. Este livro apresenta os aspectos básicos das linguagens em um curso modelado com centenas de exercícios, trabalhos e projetos propostos. Ao final do curso o leitor terá condições de implementar projetos para a Internet utilizando todos os conceitos abordados. Além dos comandos e sintaxes das linguagens, o leitor conhecerá os paradigmas de programação e lógica com apoio da linguagem Java Script.
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Saiba mais pelo clube dos autores.

A Um Passo de Mim - A história real dos empreendedores da internet

2009-06-10T21:37:00.001-07:00

Até que ponto você chegaria para buscar o sucesso?

O livro é o segundo livro e o primeiro romance do autor. Depois de dois anos de trabalho de pesquisas conseguiu reunir os acontecimentos mais importantes da internet brasileira. O livro é uma aula de empreendedorismo e coragem. Uma vida dedicada ao sonho e à mag
ia de grandes negócios na internet brasileira. A vida marcante de um executivo que viveu intensamente em busca de um sonho. Uma vida cheia de paixões: o vôo livre, a música, os amores e as eletrizantes ações de um homem que através da internet buscou a superação e a chance do enriquecimento. Em meio a fenômenos espíritas ele usa a criatividade para superar as dificuldades.

O mundo jamais foi o mesmo depois da invenção da internet. No Brasil não foi diferente. E hoje parece ser uma ferramenta tão comum, essencial ao nosso dia a dia. Mas no começo não foi assim. A grande maioria das pessoas só começou a perceber a importância des

ta revolução tecnológica mais tarde.

A nível de negócios a internet brasileira começou a tomar corpo somente a partir de 1995, e foi justamente neste período que muitos empreendedores surgiram pelo país. Mas como a história contou poucos deles obtiveram sucesso. Mas muitos quase chegaram lá, desapareceram ou tiveram ascensão muito curta.

O livro é uma ficção baseada em alguns fatos reais trazend

o à tona algumas histórias espelhadas à vida de muitos executivos do setor de tecnologia. Algumas empresas do livro são reais e outras fictícias, alguns fatos são fictícios, outros são verdadeiros furos jornalísticos ou acontecimentos importantes do passado que a internet brasileira escondeu. A intensa movimentação de negócios no país nesta área afetou poucas pessoas no início mas mexeu profundamente na vida de alguns poucos empreendedores que visualizaram sua chance e oportunidade.

Paulo, o protagonista é um sonhador, irônico e muitas vezes engraçado. Um lutador incansável que busca a todo instante liberar sua criatividade para atingir seus objetivos. U

sando seus conhecimentos tecnológicos ele conseguiu montar um portal com relativo sucesso ganhando dinheiro e alguma fama no mercado trazendo para o seu lado milhares de empresas e profissionais. Ganhou vários prêmios e até escreveu um livro. E viveu algumas situações difíceis e cômicas em tudo o que fez no período.

O livro mostra que muito se copiou da internet para o mundo de hoje. Seja no jornalismo, no marketing impresso, nas transmissões televisivas e na própria internet, muitos dos termos utilizados, padrão de escrita e linguagem, vocabulário, imagens e comerciais foram copiados de muitas empresas que nasceram da internet. E muitos atos empreendedores são os mesmos de sempre.

O protagonista se depara com uma grande oportunidade quando tinha voltado à Belo Horizonte, sua cidade natal. Lá presenciou e teve oportunidades cedo demais para a época. Grandes lições e decepções o conduziram à Brasília de onde presenciou fatos pitorescos e fez crescer seu sonho de sucesso. Lá ele absorveu preciosos conhecimentos, ficou mais experiente e obteve parte do seu sucesso culminando com a sua volta para São Paulo. A terrível onda de acontecimentos como a quebra da bolha da Nasdaq em 2000, atentados de 11 de s

etembro em 2001 e as eleições brasileiras de 2002 quase destruíram sua vida. Mas ele sobreviveu e tirou lições profundas dos fatos ocorridos retomando sua vida intensa. Muito trabalho e solidão o perseguiu durante alguns anos, mais tarde ele será obrigado a fazer uma difícil escolha para muda isso.

O livro é uma lição para aqueles que sonham com o sucesso fácil ou acham que o sucesso é apenas sorte. Longe disso, muito trabalho, determinação e principalmente a sabedoria selecionam os verdadeiros vencedores.

O livro foi adotado em disciplinas de Empreendedorismo em várias universidades e faculdades do Brasil.

Sobre o Autor: Márdel Vinicius de Faria Cardoso tem 43 anos. É Bacharel em Ciência da Computação pela PUC-MG. Pós-Graduado no MIT-Master Information Tecnology pela FIAP-SP. Tem mais de 23 anos de experiência em empresas de tecnologia de Belo Horizonte, Brasília e São Paulo atuando como analista de sistemas e suporte, gerente de sistemas, gerente de projetos e empresário. Foi palestrante em vários eventos e articulista em revistas, jornais e portais pelo Brasil. Diretor e fundador do Portal B2b Mercosul Search, criado em 1996 e Top 5 no IBEST 2001 a 2003. Foi professor de Linguagens para Web e E-Mar

keting da Fasp/Ceinter, Eniac e Fiap e hoje leciona Gestão de Projetos na Uninove em São Paulo. Autor dos livros “Desenvolvimento Web para o Ensino Superior” pela Axcel Books do Brasil em 2004 e “Programação Web para o Ensino Superior” pelo Clube dos Autores.

Preço: R$41,00

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Desenvolvimento Web para o Ensino Superior - Axcel Books - 2004.

2009-06-10T21:35:00.001-07:00

Este livro apresenta um curso de desenvolvimento para internet dirigido a aprendizes, estudiosos, profissionais da área, alunos calouros ou formandos de cursos superiores de curta duração (2 a 3 anos) como Tecnologia de Processamento de Dados, Webdesign, Tecnologia de Desenvolvimento de Software entre outros para disciplinas de até 160hs. O livro apresenta os aspectos básicos de algumas linguagens e ferramentas, treinamento em lógica, dando a um professor um curso totalmente modelado e com espaço para complementação necessária a seu livre critério utilizando literatura complementar, guias referência e sua própria experiência.

O aluno ou aprendiz terá uma visão abrangente de algumas linguagens utililizadas pela maioria dos portais e empresas de tecnologia do Brasil e do mundo. Aprenderá a utilizar os recursos das linguagens de programação em ambientes para desenvolvimento de projetos para internet além de implementar e desenvolver projetos para internet. Conhecerá alguns conceitos básicos, paradigmas de programação e lógica com o apoio da linguagem Java Script. Terá uma visão de linguagens de programação estruturada e orientada a objetos além conhecer os conceitos básicos de bancos de dados.

Ao final do curso o aprendiz ou aluno terá condições de implementar projetos para web utilizando como base as linguagens HTML 4.01, Java Script 1.5, ASP 3.0 e WML 1.0 utilizando a ferramenta Dreamweaver MX 2004 como ferramenta aceleradora no desenvolvimento das aplicações.

Contém centenas de exercícios propostos e baseados no módulo mais moderno de avaliação do ensino que hoje está sendo adotado por algumas Faculdades do país: O NAC(Nota de avaliação contínua). Inclui uma proposta de ensino e programação para os professores e alunos. Os tempos foram estimados baseados na minha experiência didática dentro da sala de aula. Daí o professor pode tirar o seu planejamento dos cursos a nível de horas para até 160hs de aulas práticas ou teóricas. Este livro pode ajudar bastante a parametrizar todo o curso.

R$54,00
270 Páginas

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2009-06-10T18:51:00.000-07:00

Ter uma intranet viva é ter uma estratégia de sucesso para toda a empresa

2009-06-10T18:36:00.000-07:00

Uma intranet é fundamental para empresas de médio e grande porte. A intranet ajuda na padronização das comunicações e metas da empresa, expõe os erros internos, acelera suas correções, divulga os sucessos e fracassos, elimina o excesso de papel gerando economia, ou seja, cria um repositório de conhecimento além de melhorar a estratégia interna da empresa.
Grandes empresas com alcance nacional ou internacional, devido a comportamentos dos mercados em suas regiões, acabam as vezes traçando caminhos distintos na comunicação com seus funcionários e aplicando estratégias diferentes para cada caso. Isso não é ruim se todo o grupo da região ou país seguir a mesma estratégia. Mas o problema é que grandes empresas acabam criando caminhos distintos para a mesma região de atuação. Daí surgem veículos diferentes (revistas, jornais e até intranets e etc) que atingem na maioria, o mesmo público-alvo e a empresa acaba perdendo objetividade no projeto.

Um diretor de marketing com experiência em e-business é fundamental para implantar uma visão mais abrangente do projeto. Ele vai unir o lado do marketing com o lado da comunicação sempre seguindo um objetivo de cima para baixo. É preciso ter muito cuidado com isso. Sem direção a intranet pode ser um buraco sem fundo. Muitas intranets fracassam por falta de informações atualizadas ou falta de valor para seus funcionários. Daí é necessário ter uma equipe só para cuidar disso o que gera um grande custo. Engana-se quem acha que o capital tecnológico é o maior peso deste tipo de investimento. O capital humano sai muito mais caro.

Assim a implantaçãoo de uma intranet deve ser estudada de uma forma mais abrangente. Pode-se incluir ainda uma preciosa parte dos investimentos para a área de vendas, onde os vendedores externos alimentam a base de dados interna com dados dos clientes gerando tráfego de dados essenciais a futuros negócios. Mas isso é assunto para mais uma artigo. O importante é que o cuidado deve ir da direção à equipe que vai cuidar da alimentação das informações. A padronização deve ser um dos objetivos assim como a garantia de sua atualização. Ter uma intranet viva é ter uma estratégia de sucesso para toda a empresa.

Parte deste Artigo divulgado na revista Conexão 07/2003 do Banco Banespa/Santander.

As Novas Modalidades do E-commerce

2009-06-10T17:52:00.000-07:00

Podemos definir um e-Marketplace como um mercado virtual que coloca frente a frente muitos compradores e fornecedores de maneira simples e rápida pela internet. Estes mercados virtuais são cheios de pequenas e médias empresas. Hoje são centenas de portais B2b (business to business) e B2c(business to consumer) e E-Procurement no Brasil e no Mundo que oferecem este serviço. Todos têm o mesmo objetivo: vender e/ou comprar produtos na internet, dar visibilidade, ampliar a capacidade de oferta de produtos e serviços das empresas. As vantagens em participar de e-marketplace são muitas:

- Menor Risco e Custo de transação: Comprar através de um eMarketplace permite a automatizar várias rotinas de uma empresa favorencendo seus profissionais e departamentos como hoje é feito no envio de cotações e na tomada de pedidos. Em alguns portais do setor existe até a possibilidade de utilização de logística (entrega de produtos) e acesso a crédito do próprio portal. Como principal resultado, os riscos e custos de transação se reduzem substancialmente tanto para quem compra, como para quem vende.

- Expansão Rápida da base de clientes e fornecedores: Por reunir um grande número de compradores e fornecedores em um mesmo espaço virtual, os portais atraem maior número de clientes. O e-marketplace permite aos fornecedores participar de várias cotações de compra e concorrências de outras empresas de forma automática e online. Isso permite aos compradores ter acesso a novos fornecedores rapidamente.

- Baixos investimentos tecnológicos: A participação de uma empresa em um eMarketplace em geral é simples e rápida e requer baixo investimento tecnológico. Pra começar o cadastro em geral é gratuito. No caso de compra de produtos alguns portais alguns portais cobram por cotações respondidas e/ou divulgadas. Outros cobram mensalidades fixas. Para a venda de produtos alguns possuem soluções prontas não havendo necessidade das empresa fazerem investimentos. Alguns portais oferecem a solução completa em troca de uma pequena mensalidade.

E-Procurement: Automatizando sua compras

Exemplo de um Processo de Cotação
Segundo alguns especialistas, a melhor venda começa sempre numa boa compra. Se uma empresa consegue comprar produtos por um processo automatizado e com boas condições comerciais, melhor será sua condição de competir no seu mercado. Em um processo normal os profissionais do departamento de compras de uma empresa podem receber dezenas de visitas de representantes, gastar um tempo enorme fazendo pesquisa de preços além de gastar tempo e dinheiro com telefone, fax, papel?
Um portal que oferece um e-marketplace para compras é chamado de E-procurement. Neles os funcionários de um departamento de compras podem cadastrar seus fornecedores e os produtos que compram regularmente. Através do cadastro, o usuário pode divulgar rapidamente uma cotação de compra. Assim todos os fornecedores podem receber o pedido por email ou visualizá-lo simultâneamente no e-marketplace do portal. Os fornecedores interessados correm para responder ao pedido. A empresa pode, até mesmo em questão de minutos, obter centenas de respostas de diferentes fornecedores e gerenciá-los pela internet. A não ser em casos especiais despensa-se o uso de fax e telefone.
Um exemplo prático do uso de um bom serviço de e-procurement foi feito pela empresa Eletrolux, fabricante de eletrodomésticos. Ela reduziu seus custos de estoques de material comprado em 40% e obteve uma redução do custo de frete em 25% (Relatório MSDW abr/2000). A Alcoa, uma grande transformadora de alumínio no Brasil, reduziu o custo da transação por item pedido de R$ 4,36 para R$ 1,17 quando implantou o sistema eletrônico de compras (Revista Exame-fev/2000). São centenas de exemplos que se multiplicam pelo mundo inteiro. Os pequenos fabricantes há tempos descobriram como manter pequenino seu departamento de compras utilizando o serviço.

O Portal Mercosul Search h ttp://www.mercosulsearch.com.br/ vêm chamando a atenção de milhares de empresas. Hoje já são mais de 10 mil usuários cadastrados e mais de 5 mil empresas. Além absorver conteúdo de interesse comercial, os usuários podem contar com um serviço de e-procurement inteiramente GRÁTIS até final de abril/2002. O cadastro é inteiramente gratuito. A empresa se cadastra e passa a fazer parte do mecanismo de busca podendo divulgar e responder cotações. “Nossa idéia inicial é fazer este serviço crescer rapidamente o que será melhor para os
Tela do Mercosul MarketPlace

compradores que desejam aumentar seus fornecedores e para os pequenos que desejam ganhar novos clientes”, informa Márdel Cardoso, diretor do Portal.
A internet trouxe uma sopa de letras e siglas que ainda enfernizam muitas pessoas. Mas não há como fugir destes conceitos se quiser-mos realmente dar um passo a frente em nosso ambiente comercial. Seu chefe certamente vai gostar de ver a empresa cortando custos no processo de compra de produtos além ganhar mercado oferecendo aos seus clientes atuais ou novos um serviço de vendas pela internet. Aproveite para somar pontos com ele!

O E-commerce: B2B ou B2C
A maioria das pessoas já deve ter lido algo a respeito. E-commerce é o nome dado ao processo de realizar vendas pela internet. B2C é o processo de vendas no varejo pela internet. B2b (business to business) é o processo de vendas no atacado pela internet (ou entre empresas). Mas por que vender pela Internet? Muitas pessoas já se fizeram esta pergunta em algum momento. Mas sempre os custos e o retorno financeiro compensam o investimento? O devemos questionar para iniciar nosso negócio na internet?
Segundo uma pesquisa do IDC, esse mercado deverá gerar negócios da ordem de US$ 1,3 trilhão em 2003. As empresas pequenas ou grandes estão se enquadrando rapidamente neste modelo de vendas. Não dá pra esperar mais. Se você tem um negócio é melhor dar uma olhada para o seu concorrente e ver se a loja virtual dele já não esta pronta. O pequeno empreendedor sempre se pergunta o que pode fazer? Eu devo investir sem medo? O retorno é garantido? Como faço a distribuição do meu produto? Como divulgo minha loja? O que posso vender? Qual é meu público-alvo? Como garantir sucesso? Estas perguntas são comuns entre os que decidem entrar na Internet para realizar negócios. Veja primeiro os números abaixo.

Números do Setor
O varejo latino-americano deverá faturar 2,9 bilhões de reais pela Web até o fim de 2001 segundo o Gartner Group e representam crescimento de 5,5% nos últimos 12 meses. Do fim de 2000 até dezembro de 2003, a região apresentará aumento de 122% no volume de internautas, chegando a 29,6 milhões de pessoas. As informações são da analista de varejo do instituto, Geri Spieler. Segundo a especialista, no Brasil, 75% dos usuários que compram na rede são homens. A maioria do público (39%) tem entre 30 e 39 anos e a segunda faixa etária que mais compra na Web (28%) está entre os 26 e 29 anos. O estudo ainda revela que 55% dos internautas brasileiros já efetuaram compras na internet e 89% planejam adquirir produtos esse ano.
Os números apontam que já somos 10 milhões de internautas brasileiros até final de 2001. Uma outra pesquisa interessante foi realizada pela e-bit, empresa de marketing online no Brasil. Ela revela que no mês de maio de 2001, os veteranos -- aqueles que já consumiram mais de 10 transações via Web -- dominaram o cenário brasileiro. O índice de satisfação superou a casa dos 80%. Em maio tivemos 19% de novos compradores. Destes novos consumidores online, 59% são homens, 64% gastaram até R$ 100.00, e 40% possuem renda entre R$ 1.001.00 e R$ 3.000.00. A pesquisa informou que 17% 18 e 24 anos. 35% deles têm entre 25 e 34 anos. 35% têm entre 35 e 49 anos. 41% têm superior completo. 25% têm superior incompleto. 38% têm superior completo. 21% têm pós-graduação.

Vendendo pela Internet
Você acha que vender alguns produtos de sua empresa pela internet pode aumentar suas vendas? As pessoas devem se perguntar e entender os motivos que levam um consumidor a optar pela compra na Internet. A escolha dos produtos deve considerar a forma de entrega dos produtos (logística). Quem compra pela Internet quer receber nos prazos combinados e muitas vezes o valor do frete (custo de transporte da mercadoria) é maior do que o do item que está sendo vendido, o que acaba inviabilizando as transações. Devemos pensar que os clientes da internet querem comodidade, melhor aproveitamento de seu tempo livre e etc. Para conquistar e manter um cliente na Web é necessário criar mecanismos que quebrem a impessoalidade da internet, que façam o cliente virtual se sentir único, que transmitam a sensação de que tudo foi feito especialmente para atendê-lo. Estabelecer canais de comunicação com clientes ajuda bastante. É o caminho para se construir uma relação longa e duradoura - a chamada fidelização de cliente. Mandar um simples e-mail, ou telefonar, perguntando se ele ficou satisfeito com o produto recebido, demonstrando interesse, pode ser o início de uma relação de confiança, conforto e segurança.

Marketing
Depois de todos os problemas que o setor de internet teve em 2000 e 2001, ainda hoje a internet, como mídia, tem poder e alcance muitos bons e possui custos menores do que os da mídia tradicional. Pela facilidade na implementação e rápida visualização dos resultados hoje se cobra muito dos "banners" (imagens de propaganda que aparecem nas páginas) como publicidade mas esquecem que toda campanha deve ter foco, ou seja, público-alvo bem definido. Para atrair clientes, um site precisa ser dinâmico, dispor de variedade de informações e produtos, ter visual atraente, informações claras e consistentes. Em geral os e-marketplaces contém tudo isso. Mas para fazer marketing uma boa opção para pequenas empresas é enviar uma mala-direta convidando seus clientes para fazer sua compra de seus produtos pela internet. Para um lojista tradicional pode ser interessante e mais barato fazer um folder e entrega-lo aos seus clientes pessoalmente divulgando seu endereço na internet.

Segurança
A Segurança na Rede é fundamental. Hoje em dia os consumidores estão perdendo o medo e confiando mais nos mecanismos de segurança os portais. Os portais mais conhecidos já tem uma boa infra-estrutura de proteção. Atrás de um volume mais de vendas as empresas de cartão de crédito, como a VISA, por exemplo, implantaram uma filosofia em que o usuário não transmite mais pela internet o número do seu cartão se quiser. Os portais também implementaram o método chamado Certificação Digital, que torna impossível para um hacker visualizar o número do cartão transmitido para aqueles que não desejam utilizar a solução da Visa.

Formas de Pagamento
É fundamental escolher métodos de pagamentos variados pela internet. O uso da Boleta bancária é a opção mais barata e hoje é utilizada por quase 20% dos compradores (fonte: e-bit) e se popularizando rapidamente. Para os pequenos é a melhor solução. Os bancos oferecem uma série númérica de cobrança bancária para geração dos números das boletas bastando às lojas virtuais gerarem estas boletas para os clientes. A maioria dos portais que fazem e-commerce oferecem esta solução a custos mínimos. Os bancos se encarregaram apenas de oferecer aos clientes uma forma de verificar se a boleta foi paga através do seu Office Banking em troca de um pequeno valor em cada boleta paga. Através do sistema o lojista pode saber quais foram as boletas pagas no dia anterior e pode dar início ao despaco da mercadoria. O lojista tem o dinheiro depositado em sua conta em 2 dias úteis normalmente.
O Portal Mercosul Search oferece um métodos muito bom de pagamento por boletas virtuais. Além de gerar boletas virtuais para as lojas que fazem parte do portal, o sistema ainda pode emitir boletas virtuais avulsas que são enviadas por email e fazer cobranças com mensagens. Para aqueles que se esqueceram de fazer o pagamento. Outro recurso interessante é a geração de boletas em lote. Com o sistema uma empresa pode emitir até milhares de boletos virtuais para seus clientes automaticamente. Todos são enviados por email. Uma empresa pode utilizar o serviço mesmo não tendo uma loja virtual.

Business to Business
A partir do momento você decidiu usar a internet para agilizar seus negócios você deve escolher um portal para instala sua loja. O ideal para uma pequena fábrica, por exemplo, poderia ser uma solução com preços diferenciados para fazer vendas por atacado (para atender revendas) e no varejo. Mas poucos portais oferecem a solução completa para os 2(dois) modelos. Para resolver isso eles teriam que ter outro e-marketplace, especializado em vendas.
Hoje, de uma forma geral, os melhores portais B2c geralmente concentram os lojistas virtuais e os dividem em produtos para venda. Já os portais B2b se preocupam mais solucionar o problema do depto de compras. Alguns destes portais B2b oferecem a solução B2c incompleta, ou seja, oferecem uma solução de catálogo de produtos para recepção de pedidos mas não os faturam pela internet, ou melhor, não geram uma boleta virtual em que o cliente já paga e recebe a

Tela do Mercosul Shop
mercadoria. Conclusão, alguns concentram empresas que não possuem lojas virtuais e outros apenas concentram as lojas virtuais.
O Portal Mercosul Search é um dos poucos portais que oferecem 2(dois) e-marketplace para seus clientes. Você conheceu o Mercosul Marketplace que é na verdade um e-procurement. Mas o portal oferece também outro e-marketplace, o Mercosul Shop. Nele os lojistas estão agrupados e podem vender seus produtos por atacado e varejo de uma forma inédita.

Software Mercosul Store Tela de cadastramento de Produtos

Tela do Mercosul StoreUm cliente (Hoje são mais de 25 mil visitantes mensais) visualiza os produtos de uma loja virtual com os preços ofertados no Varejo. Caso ele queira fazer uma compra grande basta fazer um LOGIN no portal utilizando uma senha. Com isso ele passará a visualizar os preços das lojas no atacado comprando direto no modelo B2b. Isso é bastante interessante para um fabricante, por exemplo. Em geral uma empresa de consultoria cobra uma fortuna para desenvolver uma solução assim.

Para resolver a questão “custo” o Portal oferece um software gratuito, o Mercosul Store. Com ele, qualquer leigo pode construir uma loja virtual em questão de minutos. Cadastro de departamentos, produtos e até mesmo tabela de frete existem no produto. Sse o lojista tem uma transportadora ele pode cadastrar toda a tabela de frete. O custo dele sai automaticamente incluído no valor total da compra. Ao lojista cabe apenas gerenciar os pedidos e entregar os produtos no prazo combinado. O portal ainda oferece uma versão online do software.
Tela da Loja Ultralight

Alguns pequenos fabricantes e lojistas já estão utilizando a solução do portal. “Estamos surpresos pois quase 80% dos interessados que nos procuram são fabricantes de algum produto”, informa Márdel Cardoso, diretor do portal. Uma das lojas que hoje utiliza a solução é uma fábrica de aparelhos eliminadores de insetos, a Ultralight. A empresa espera ganhar mercado participando do portal Mercosul Search. “Estamos muitos felizes com a solução. Além de ter feito um investimento pequeno para ter a loja (cerca de R$285,00) a loja ficou bonita e está chamando muito a atenção de nossos clientes”, informa Josiana, gerente de vendas da empresa.

Por Márdel Vinicius de Faria Cardoso: tem 43 anos. É Bacharel em Ciência da Computação pela PUC-MG. Pós-Graduado no MIT-Master Information Tecnology pela FIAP-SP. Tem mais de 23 anos de experiência em empresas de tecnologia de Belo Horizonte, Brasília e São Paulo atuando como analista de sistemas e suporte, gerente de sistemas, gerente de projetos e empresário. Foi palestrante em vários eventos e articulista em revistas, jornais e portais pelo Brasil. Diretor e fundador do Portal B2b Mercosul Search, criado em 1996 e Top 5 no IBEST 2001 a 2003. Foi professor de Linguagens para Web e E-Marketing da Fasp/Ceinter, Eniac e Fiap e hoje leciona Gestão de Projetos na Uninove em São Paulo. Autor dos livros “Desenvolvimento Web para o Ensino Superior” pela Axcel Books do Brasil em 2004 e “Programação Web para o Ensino Superior” pelo Clube dos Autores e “A Um Passo de Mim” em 2009.

Fontes:
- Pesquisa E-procurement, tendências, desafios e melhores práticas da Deloitte Consulting
- Pesquisa Edge Group
- Pesquisa Jupiter Media Matrix- Relatório MSDW abr/2000

Matéria publicada na revista CD Expert Casa e Escritório/Nov 2001

Quem sou eu

2009-05-25T12:40:00.000-07:00

Márdel Cardoso trabalha hoje prestando consultoria como Gerente de Projetos ou Gerente de Tecnologia em várias empresas. Ele tem 23 anos de experiência em projetos de informática nos setores de Internet, Educação, Saúde, Financeiro entre outros atuando em várias posições diferentes inclusive executivo de empresas de tecnologia.

Foi palestrante em vários eventos e articulista em revistas, jornais e portais pelo Brasil. Foi Diretor e fundador do Portal B2b Mercosul Search, criado em 1996 e que Top 5 no IBEST 2001 a 2003 e Top 10 por 5 anos consecutivos. Foi professor de Linguagens para Web e E-Marketing da Fasp/Ceinter, Eniac e Fiap e hoje leciona Gestão de Projetos na Uninove em São Paulo. Autor do livro “Desenvolvimento Web para o Ensino Superior” pela Axcel Books do Brasil em 2004 e “A Um Passo de Mim” e “Programação Web para o Ensino Superior” em 2009.

É Especialista em Projetos WEB e metodologias PMI, CMMI e RUP. Em liderança de equipes de desenvolvimento de sistemas, suporte e conteúdo. Conhece profundamente o setor de projetos de Internet: De e-commerce à infra-estrutura de Data Centers. Tem ampla experiência no desenvolvimento de negócios, parcerias, contratos e montagem propostas seguindo a metodologia UCP. Conhece bem estratégia de webmarketing além de 25 linguagens e banco de dados. É Mit-Master Information Tecnology (MBA em Gestão de TI) – FIAP, 2004 e Bacharel em Ciência da Computação pela PUC-MG.

Projetos de Maior Sucesso:

- Data Center para Rede Inei/Coc - Brasília

- Fundador do B2b Portal Mercosul Search - IBest Top 5 - 2001, 2002 e 2003

- E-Foccus - Sistema de Gestão de Centros Médicos, Prontuário Eletrônico, Exames - Dix-Amil

- Migração do DataCenter - Portal Universia do Grupo Santander

- Santander Universidades - Portal Universia do Grupo Santander

entre outros.

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